Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En BBA SHOP buscamos que nuestros clientes reciban sus pedidos en las mejores condiciones. Debido a la naturaleza de nuestras ventas, no realizamos cambios de mercancía.

1. No se realizan cambios

Una vez realizada la compra, BBA SHOP no acepta cambios por modelo, color, talla, medida, presentación, gusto personal o elección incorrecta del cliente.

Recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto antes de finalizar la compra.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daño atribuible al manejo previo al envío o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

Para realizar el reporte será necesario proporcionar:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Descripción del problema.
Fotografías y/o video claros del producto.
Fotografías del empaque recibido.

Cada caso será revisado individualmente por BBA SHOP.

3. Devoluciones

Las devoluciones únicamente podrán proceder cuando sean previamente autorizadas por BBA SHOP.

No se aceptarán devoluciones por:

Cambio de opinión.
Elección incorrecta de talla, color, modelo o medida.
Productos que hayan sido utilizados.
Productos dañados por el cliente.
Mercancía sin empaque o etiquetas originales.
Variaciones menores propias del lote de fabricación.

No deberá enviarse mercancía de regreso sin autorización previa.

4. Ventas por mayoreo

Debido a que manejamos mercancía de importación y venta por mayoreo, pueden presentarse pequeñas variaciones en tonos, empaques, diseños, medidas o acabados entre diferentes lotes de producción.

Estas variaciones no serán consideradas defectos siempre que no afecten sustancialmente el uso del producto.

5. Productos en oferta, liquidación o remate

Los productos vendidos como oferta, liquidación, remate, saldo o mercancía con algún detalle previamente informado se consideran venta final.

No procederán devoluciones ni reembolsos por condiciones del producto que hayan sido claramente informadas antes de realizar la compra.

6. Reembolsos

Cuando, después de la revisión correspondiente, BBA SHOP autorice un reembolso, este se realizará mediante el método de pago original siempre que sea posible.

El tiempo para que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o plataforma de pago utilizada.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo cuando el problema sea directamente atribuible a BBA SHOP.

7. Daños durante el envío

Cuando el pedido sea enviado mediante paquetería, recomendamos revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes, perforaciones, humedad o señales de apertura, el cliente deberá documentarlo mediante fotografías o video.

BBA SHOP podrá apoyar en la revisión o reclamación correspondiente con la empresa de transporte, de acuerdo con las políticas de dicha paquetería.